2019-09-17 – Residenzia – HolyHalla – Fliegen

Sprungliste

°descriptio°:

Der neue Getriebeneiger hatte bereits nach kurzem Gebrauch schäbbige Fehlfunktionen. Bemerkt hatte ich das, als ich das Monster-Timelapse vom Horizont-Observatorium gemacht hatte. Da fing das Getriebe an zu knarzen und zu stottern. Und als ich mich entschloß, damit nicht leben zu wollen, weil ich reichlich tief in die Tasche greifen musste, um genau das zu bekommen, was ich mir erwartet hatte (eine saubere und präzise Einstellung), musste ich entnervt feststellen, dass ich die Rückgabefrist bei Amazon um gerade mal zwei Tage verpennt hatte.

Nun war ja noch reichlich Garantie auf dem Gerät. Die beim Hersteller geltend zu machen, könnte allerdings zu „Komplikationen“ führen. Schon allein deshalb, weil mir das Stativ samt aufgepflanztem Getriebeneiger bei meiner Fahrradtour aus der Gepäcktasche gerutscht ist, und die Teile dadurch „leichte Gebrauchsspuren“ erlitten hatten.

Amazon bietet zur Kontaktaufnahme auch einen Chat mit einem Mitarbeiter an. Das wollte ich dann mal ausprobieren. Mein Problem schriftlich zu formulieren erschien mir einfacher. Es war Samstag nachmittag. Ich bin nicht davon ausgegangen, dass mir jemand direkt antworten wird. Zu meiner Überraschung hatte sich dann aber doch ein Mitarbeiter erbarmt, auf meinen Hilferuf zu antworten. Der Kontakt dauerte allerdings nicht lange, weil die Verbindung unterbrochen wurde. Also versuchte ich es erneut …

Das 2. Protokoll (vom 24.08.2019):

Guten Tag,

Hiermit erhalten Sie, wie gewünscht, ein Protokoll Ihres Chats:

Ursprüngliche Frage: Guten Abend. Leider wurde die Verbindung unterbrochen. Ich möchte darum bitten, mir die Kontaktdaten des Herstellers zu nennen, damit ich dort mein Anliegen nochmals vortragen kann. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

06:54 PM MEST Christian Schmachtel(Amazon): Guten Tag Herr FotOpa. Bitte geben Sie mir einen kleinen Moment. Ich suche Ihnen die gewünschten Angaben raus.
06:56 PM MEST FotOpa: Vielen Dank. Ihr Kollege wollte sich freundlicherweise bereits diesbezüglich bemühen, aber eine Unterbrechung der Verbindung hat dazu geführt, dass ich jetzt Ihren wohlverdienten Feierabend nicht gerade versüsse …
06:57 PM MEST Christian Schmachtel: Kein Problem, ich habe den anderen Chat gesehen, weiss aber nicht , ob der Kollege Sie per Mail informiert und daher dachte ich mir…doppelt hält besser.
06:58 PM MEST FotOpa: Hm. Gute Idee. Ich hätte dann wohl besser zwei von den Getriebeneigern erwerben sollen …
06:58 PM MEST Christian Schmachtel: Manfrotto lässt sich leider nur per Formular kontaktieren: https://www.manfrotto.com/de-de/customer-service/kontakt/
06:59 PM MEST Christian Schmachtel: Aber mal eine Frage von mir…
07:00 PM MEST Christian Schmachtel: Es geht doch um: Manfrotto XPRO Getriebeneiger, Schwarz
07:00 PM MEST FotOpa: Das sollte sicher auch in Ordnung gehen. Die Hersteller wollen sich ja auch nur ungern mit „lästigen“ Kundengesprächen beschäftigen. Und schriftliche Anfragen bieten dem einen oder anderen Spezi dann schon eine natürliche Hürde. Ich versuch mein Glück. Vielen Dank für Ihr Mühe.
07:00 PM MEST Christian Schmachtel: Nicht auflegen.
07:01 PM MEST FotOpa: Ja. Der XPRO Getriebeneiger ist es. Im Chatverlauf mit dem Kollegen hatte ich zudem auch das Problem näher benannt.
07:01 PM MEST Christian Schmachtel: Es ist ja richtig, das der Hersteller auch weiterhelfen kann, aber das kann ich auch.
Ich kann Ihnen den Artikel gerne umtauschen
kostenfrei
07:03 PM MEST FotOpa: Ich glaube, ich möchte Ihr freundliches Angebot entgegennehmen. Das macht mir die Sache deutlich einfacher. Super Sache. Vielen lieben Dank !!
07:03 PM MEST Christian Schmachtel: Das hatte ich gehofft
07:04 PM MEST Christian Schmachtel: Ich mache jetzt die Ersatzlieferung fertig und Sie teilen mir bitte mit, ob Sie den defekten Artikel mit DHL oder Hermes zurück senden wollen.
07:04 PM MEST FotOpa: Oh. So ein Angebot kann man nicht ausschlagen. Schicken Sie mir eine Retourenkarte per E-Mail? Muss auch nicht heute Abend sein. Aber nicht vergessen bitte …
07:05 PM MEST FotOpa: Mit DHL wäre mir lieber.
07:06 PM MEST Christian Schmachtel: Die EMail mit dem Link für die Rücksendeunterlagen kommt gleich und das neue Getriebe vorraussichtlich am Mittwoch. Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tage eingeleitet sein.
07:08 PM MEST FotOpa: Topp !! So wird’s gemacht. Das ist super nett von Ihnen. Vielen lieben Dank für Ihre schnelle , freundliche und zuvorkommende Unterstützung, die mir eine ganz große Hilfe ist !!
07:09 PM MEST Christian Schmachtel: Sehr gerne, das war mein Anliegen Ihnen ein wenig Stress zu nehmen.Dann bleibt mir nur noch, Ihnen ein sonniges Wochenende zu wünschen.
07:10 PM MEST FotOpa: Ja danke. Das wünsche ich Ihnen auch.
07:10 PM MEST Christian Schmachtel: Danke schönAuf wiederlesen.
07:11 PM MEST FotOpa: Vielleicht beim nächsten Getriebeneiger …
07:11 PM MEST Christian Schmachtel: 😉
07:14 PM MEST FotOpa: Sie lachen. Noch. Ich hoffe mal nicht , dass Manfrotto nur defekte Geräte baut. Dann müssten wir uns beide tatsächlich öfters darüber unterhalten und kämen gar nicht zum Fotografieren …
07:14 PM MEST Christian Schmachtel: Im Notfall muss es zurück und wir erstatten und dann muss ein neuer Anbieter gesucht werden.
07:18 PM MEST FotOpa: Manfrotto ist in dieser Sparte ziemlich konkurrenzlos. Und bis die Schlitzaugen ähnlich gute Produkte bauen, dauert es wohl noch was. Wobei so manche Plagiate mittlerweile schon echt gut sind. Aber einen Getriebneiger haben die noch nicht im Programm. Aber Sie können das ja mal in Hongkong oder so anregen …
07:18 PM MEST Christian Schmachtel: Da fehlt mir einerseits das Fachwissen und dann die Connection.
07:20 PM MEST JFotOpa: Sagen Sie mal, haben Sie denn noch gar keinen Feierabend? Ich lass Sie jetzt wohl doch mal besser in Ruhe. Sie haben mir wirklich sehhr nett weitergeholfen. Vielen lieben Dank für das nette Anschlußgespräch.
07:21 PM MEST Christian Schmachtel: Nein Feierabend ist für mich erst um Mitternacht. Ich mache heute die Lichter aus.
Auch von mir vielen Dankl für das nette Gespräch.
07:22 PM MEST FotOpa: So. Und jetzt üwnsche ich eine gute Nacht.
07:22 PM MEST Christian Schmachtel: Danke schön.

Und den neuen Getriebeneiger hatte ich dann am darauffolgenden Montag auf’m Tisch. Oder besser: auf dem Stativ. Seitdem hatte ich mit dem Ding auch keine Probleme mehr. Und weil der jetzt so schön funktioniert, hatte ich heute mal den Türstopper mit maximaler Brennweite bestückt und meine Fliegensammlung auf dem Ast dekoriert.

Fokus-Stacking geht jetzt fast schon wie von selbst.

Nur der Türstopper wirkt mangels entsprechender Funktionalität (keine Fernauslöserbuchse 👿 ) etwas einschränkend auf das Genre…

↑

°loco°

Residenzia im Spielzimmer. Und zwischendurch auch auf dem BallKong.

↑

°ego sententiam°

Der Getriebeneiger war wirklich seeeehr teuer. Eigentlich ist so’n Ding für’nen Hobbyknipskistendompteuer purer Luxus. Aber er hilft. Und macht seine Sache wirklich gut. Wenn er denn funktioniert. Ich hatte echt Glück, einen versierten Amazon-Mitarbeiter erwischt zu haben (der erste hatte versucht, mich mit meinem Thema an Manfrotto weiter zu verweisen, was vermutlich wenig Aussicht auf Erfolg gehabt hätte…).